Toimituskäytäntö
Kiitos, että teet ostoksia verkkokaupassamme!
Haluamme tehdä tilaamisesta mahdollisimman helppoa, selkeää ja vaivatonta. Alta löydät tiedot tilausten ja lehtitilausten tekemisestä, hinnoista, maksamisesta, toimituksesta, palautuksista ja reklamaatioista.
Tilauksen tekeminen, hinnat ja maksaminen
1. Tilauksen tekeminen
Asiakas tekee tuotteen tai lehtitilauksen verkkosivuston sähköisen tilausjärjestelmän kautta.
Tilaus katsotaan tehdyksi, kun asiakas vahvistaa tilauksen painamalla tilauksen vahvistavaa painiketta.
Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee antaa oikeat ja riittävät tiedot tilauksen käsittelyä ja toimittamista varten.
2. Tuotteita ja lehtiä koskevat tiedot
Verkkosivustolla esitetyt tuotteita ja julkaisuja koskevat kuvat, kuvaukset ja muut tiedot on tarkoitettu auttamaan asiakasta tutustumaan tuotteeseen ennen tilausta.
Pyrimme siihen, että kaikki tiedot ovat mahdollisimman tarkkoja ja ajantasaisia. Tuotteen tai lehden ulkoasussa, sisällössä, kannessa tai muissa yksityiskohdissa voi kuitenkin olla vähäisiä eroja verkkosivustolla esitettyihin tietoihin verrattuna.
3. Hinnat ja toimituskulut
Tilauksen yhteydessä näytettävä hinta on asiakkaan maksettavaksi tuleva hinta euroina.
Mahdolliset toimituskulut ja muut tilaukseen liittyvät maksut ilmoitetaan asiakkaalle selkeästi ennen tilauksen vahvistamista.
Toimituskulut voivat riippua muun muassa:
-
toimitusosoitteesta,
-
valitusta toimitustavasta,
-
tilauksen sisällöstä.
Saatamme ajoittain tarjota ilmaisen toimituksen tai muita kampanjoita. Voimassa olevat kampanjat ja niiden ehdot ilmoitetaan verkkosivustolla.
4. Lehtitilauksen hinta ja tilauskausi
Lehtitilauksen hinta määräytyy valitun lehden, tilausjakson ja tilaukseen sisältyvien numeroiden perusteella.
Verkkosivustolla tuotteen yhteydessä näytetään tilaukseen sovellettava hinta sekä mahdollisuuksien mukaan tilausjakso ja siihen sisältyvien numeroiden määrä.
Jos tilaus tehdään kesken julkaisukauden, tilaus alkaa aikaisimmasta verkkosivustolla ilmoitetusta mahdollisesta numerosta ja jatkuu valitun tilausjakson mukaisesti.
Tilaus kattaa ne lehden numerot, jotka sisältyvät tilaushetkellä valittuun tilausjaksoon.
5. Maksutavat
Asiakas voi valita tilaukselleen jonkin verkkosivustolla tilaushetkellä tarjolla olevista maksutavoista.
Jos tilauksesta muodostetaan lasku tai ennakkolasku, se toimii maksun perusteena.
Maksu tulee suorittaa tilauksen yhteydessä tai, jos asiakkaalle toimitetaan erillinen lasku, laskussa ilmoitetun maksuajan puitteissa.
Jos erillistä maksuaikaa ei ole ilmoitettu, maksu tulee suorittaa viimeistään 5 päivän kuluessa tilausvahvistuksen tai laskun vastaanottamisesta.
Tilauksen käsittely ja lehtitilauksen toteuttaminen voidaan aloittaa vasta sen jälkeen, kun maksu on onnistuneesti vastaanotettu.
Jos tilausta ei makseta määräajassa, pidätämme oikeuden olla toteuttamatta tilausta.
6. Tilausvahvistus ja laskutus
Kun tilaus on tehty, asiakkaalle lähetetään tilauksesta vahvistus hänen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen.
Jos maksutavasta riippuen käytetään ennakkolaskua, se voidaan lähettää asiakkaalle sähköpostitse tilauksen tekemisen jälkeen.
Kun maksu on vastaanotettu, asiakkaalle voidaan lähettää erillinen vahvistus lehtitilauksen hyväksymisestä.
Jos asiakas tarvitsee ALV-laskun, se toimitetaan soveltuvin osin tilauksen ja laskutuksen yhteydessä asiakkaan antamien laskutustietojen perusteella.
Tilausten ja lehtitilausten toimitus
7. Tavallisten tilausten käsittelyaika
Varastossa olevia yksittäisiä tuotteita koskevat tilaukset käsitellään arkipäivisin maanantaista perjantaihin, pois lukien pyhäpäivät.
-
Tavallinen käsittelyaika on 1–3 arkipäivää.
-
Klo 14.00 jälkeen tehdyt tilaukset voidaan käsitellä seuraavana arkipäivänä.
-
Kampanjoiden, juhlapyhien, uusien tuotteiden julkaisujen tai muun poikkeuksellisen suuren tilausmäärän aikana käsittelyaika voi olla tavallista pidempi.
Kun lähetys on käsitelty, asiakkaalle lähetetään tarvittaessa lähetysvahvistus ja seurantatunnus.
8. Lehtitilauksen alkaminen ja toimitus
Lehtitilaus toimitetaan tilauksessa ilmoitettuun toimitusosoitteeseen valitun tilausjakson mukaisesti.
Tilaus alkaa siitä numerosta, joka on tilaushetkellä ilmoitettu ensimmäiseksi mahdolliseksi tilausnumeroksi.
Lehdet lähetetään niiden julkaisuaikataulun mukaisesti.
Lehden varsinainen saapumispäivä voi vaihdella postin tai muun jakelupalvelun toimitusaikojen mukaan.
9. Toimitustapa
Tilaukset ja lehtitilaukset toimitetaan tilauksessa ilmoitettuun osoitteeseen käyttämämme posti-, kuljetus- tai jakelupalvelun välityksellä.
Jos kyseessä on postiluukkuun tai postilaatikkoon toimitettava lehti, asiakkaan tulee huolehtia siitä, että:
-
toimitusosoite on oikea,
-
postilaatikko tai postiluukku on asianmukaisesti merkitty,
-
jakelijalla on esteetön pääsy toimituspaikkaan,
-
postilaatikko soveltuu postin turvalliseen vastaanottamiseen.
Kun lähetys on toimitettu tilauksessa ilmoitettuun postilaatikkoon, postiluukkuun tai muuhun sovittuun toimituspaikkaan, toimitus katsotaan lähtökohtaisesti suoritetuksi.
10. Virheellinen tai puutteellinen osoite
Tarkistathan toimitusosoitteen huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista.
Jos huomaat osoitteessa virheen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen:
Osoitetta voidaan muuttaa ennen lähettämistä sekä lehtitilauksen tulevia numeroita varten.
Jos lehtitilauksen toimitus epäonnistuu asiakkaan ilmoittaman virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, asiakkaan tulee ilmoittaa korjattu osoite meille mahdollisimman pian.
Korjauksen jälkeen tulevat lehden numerot lähetetään uuteen osoitteeseen mahdollisimman pian.
Emme voi taata jo ennen osoitteen korjaamista lähetettyjen numeroiden uudelleenlähetystä, jos toimituksen epäonnistuminen johtui asiakkaan antamista virheellisistä tai puutteellisista tiedoista.
11. Toimitusosoitteen muuttaminen lehtitilauksen aikana
Lehtitilauksen toimitusosoitetta voidaan asiakkaan pyynnöstä muuttaa tilauskauden aikana.
Osoitteenmuutos tulee ilmoittaa mahdollisimman aikaisin osoitteeseen:
Muutos koskee niitä tulevia numeroita, joiden toimitustietoja ei ole vielä toimitettu jakelupalvelulle.
12. Lähetyksen seuranta
Jos lähetykselle on saatavilla seuranta, asiakkaalle lähetetään sähköpostitse:
-
seurantatunnus,
-
linkki lähetyksen seurantaan.
Seurantatietojen aktivoitumisessa voi kestää enintään 24 tuntia.
Kaikilla lehti- tai postilähetyksillä ei välttämättä ole yksilöllistä seurantatunnusta.
13. Viivästyneet tai kadonneet lähetykset
Jos lähetys on selvästi viivästynyt tai epäilet sen kadonneen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
Selvitämme tilanteen käyttämämme posti-, kuljetus- tai jakelupalvelun kanssa.
Emme vastaa viivästyksestä, joka johtuu sellaisista kolmannen osapuolen toimista tai poikkeuksellisista olosuhteista, joita emme ole kohtuudella voineet ennakoida tai estää.
Tämä ei rajoita asiakkaalle lain perusteella kuuluvia oikeuksia.
14. Puuttuva lehtinumero
Jos tilaukseen kuuluva lehden numero ei ole saapunut eikä puuttuminen johdu asiakkaan antamasta virheellisestä osoitteesta tai muusta asiakkaasta johtuvasta syystä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Pyrimme selvittämään tilanteen ja toimittamaan puuttuvan numeron kohtuullisessa ajassa, jos korvaava numero on saatavilla.
Puuttuvaa numeroa koskeva ilmoitus kannattaa tehdä heti, kun on kohtuudella selvää, ettei lehti ole saapunut normaalissa toimitusajassa.
15. Vahingoittuneet lähetykset
Jos tuote tai lehti saapuu vahingoittuneena:
-
ota mahdollisuuksien mukaan selkeät valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta,
-
ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, mielellään 48 tunnin kuluessa toimituksesta.
48 tunnin suositus ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia virheellisen tuotteen osalta.
Tilanteesta riippuen voimme järjestää korvaavan tuotteen, uuden lehden numeron, vaihdon tai maksun palautuksen.
Palautukset ja peruuttaminen
16. 30 päivän palautusoikeus tuotteille
Tarjoamme palautuskelpoisille tuotteille 30 päivän palautusajan tuotteen vastaanottamisesta.
Tämä vapaaehtoinen palautusoikeus koskee tuotteita näissä ehdoissa kuvattujen edellytysten mukaisesti.
Lehtitilausten lakisääteiseen peruuttamisoikeuteen sovelletaan jäljempänä kohdassa 20 kuvattuja sääntöjä.
17. Palautettavan tuotteen kunto
Palautettava tuote tulee pitää olennaisesti muuttumattomana ja hyvässä kunnossa.
Tuotetta saa käsitellä ja tarkastaa siinä määrin kuin se olisi mahdollista tavallisessa myymälässä tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi.
Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin tavanomainen tarkastaminen edellyttää ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, palautettavasta summasta voidaan vähentää tuotteen arvonalennusta vastaava määrä.
Jos mahdollista, tuote kannattaa palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan.
Säilytä tilausvahvistus tai muu ostotosite.
Palautuksen aloittamiseksi ota ensin yhteyttä:
Palautukset lähetetään osoitteeseen:
M. Daukšos g. 30
LT-44282 Kaunas
Lithuania
Älä lähetä palautusta ennen kuin olet ilmoittanut meille palautuksesta.
18. Reklamaatiot ja virheelliset tuotteet
Tarkista tilauksesi mahdollisimman pian toimituksen jälkeen.
Jos vastaanottamasi tuote:
-
on vahingoittunut,
-
on viallinen,
-
ei vastaa tilaustasi,
-
tai siinä on jokin muu virhe,
ota yhteyttä osoitteeseen:
Kuluttajan lakisääteiset oikeudet virheellisen tuotteen tai virheellisesti toteutetun lehtitilauksen osalta eivät rajoitu verkkokaupan vapaaehtoiseen 30 päivän palautusaikaan.
19. Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Lakisääteistä peruuttamisoikeutta ei sovelleta tuotteisiin ja sopimuksiin, jotka kuuluvat lain mukaisiin peruuttamisoikeuden poikkeuksiin.
Tällaisia voivat tilanteesta riippuen olla esimerkiksi:
-
asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tai selvästi yksilöidyt tuotteet,
-
nopeasti pilaantuvat tuotteet,
-
sinetöidyt hygienia- tai terveyssuojatuotteet, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen,
-
yksittäisen sanoma-, aikakaus- tai muun lehden irtonumeron toimitus,
-
muut tuotteet tai sopimukset, joihin soveltuu lain mukainen peruuttamisoikeuden poikkeus.
Alennus- tai kampanjahintainen tuote ei pelkästään alennetun hinnan vuoksi menetä lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan.
Jos olet epävarma tietyn tuotteen palautusmahdollisuudesta, ota meihin yhteyttä.
20. Lehtitilauksen lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus
Verkossa ostettuun määräaikaiseen tai jatkuvaan sanoma- tai aikakauslehden til